Você já parou para pensar que os pioneiros têm muito a nos ensinar, até mesmo na indústria da hospitalidade? Pegue, por exemplo, o nosso querido Santos Dumont, o ícone da aviação. Em 1906, no dia 23 de novembro, Santos Dumont faz voo com o 14-bis, o primeiro voo pela definição concreta de um avião.
Você pode não estar construindo aviões, mas pode construir experiências excepcionais para seus hóspedes com algumas lições inspiradoras de Alberto Santos-Dumont, suas motivações para voar podem ser uma fonte de inspiração para decolar rumo a um atendimento ao cliente excepcional.
Se você acha que melhorar a hospitalidade e abraçar a sustentabilidade é um desafio mais difícil do que voar no 14-bis, pense novamente. Embora Santos Dumont fosse um pioneiro da aviação, suas motivações e abordagens podem fornecer dicas valiosas para elevar a experiência do hóspede e abraçar práticas sustentáveis.
1. Paixão e Dedicação: Assim como Santos Dumont era apaixonado pela aviação, você deve ser apaixonado pela hospitalidade. Afinal, quem não gosta de ser recebido por alguém que realmente ama o que faz? O entusiasmo é contagiante, e um sorriso genuíno é o seu melhor trunfo.
2. Desafio Pessoal: Veja cada interação com os hóspedes como um desafio pessoal para superar expectativas. Desafie-se a tornar cada estadia memorável. E não tenha medo de se superar, afinal é a resistência do ar que faz o avião voar. Encare-o como uma oportunidade de superar as expectativas e fornecer um serviço excepcional.
3. Inovação no DNA: A inovação é o motor da aviação e também pode elevar sua hospitalidade. Inovar esta limitado ao uso de tecnologias, mas a fazer diferente, fazer melhor, o que vocês já faz, mas também esteja aberto a novas tecnologias e maneiras de melhorar a experiência do hóspede. Desde sistemas de check-in sem atritos até comodidades inteligentes, o céu é o limite. Pense em maneiras criativas de surpreender seus hóspedes, desde amenidades ecológicas até novos serviços personalizados.
4. Uma Visão de Futuro Brilhante: Santos Dumont via a aviação como um meio de melhorar o futuro da humanidade. Da mesma forma, a hospitalidade pode contribuir para um futuro mais sustentável, adotando práticas ecológicas, como reduzir o desperdício e conservar recursos. Crie um ambiente onde a sustentabilidade, inclusão e conforto sejam prioridades.
5. Competição, a Melhor Amiga: A competição na aviação incentivou Santos Dumont a se superar. Da mesma forma, a concorrência na hospitalidade pode ser uma motivação para oferecer um atendimento de qualidade superior. Transforme seus "concorrentes" em colegas inspiradores.
6. Contribuição para o Progresso: Da mesma forma que Santos Dumont acreditava que a aviação poderia contribuir para o progresso humano, os profissionais da hospitalidade podem ver seu trabalho como uma contribuição para a satisfação e o bem-estar dos hóspedes. Cada sorriso satisfeito é um passo na direção certa. Seja um catalisador de momentos felizes!
7. Compromisso com a Excelência: Santos Dumont buscava a excelência em suas aeronaves, na hospitalidade, a busca pela excelência é a chave para proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes. Seja dedicado a entregar serviços excepcionais e aprimore constantemente suas habilidades. Lembre-se que Santos Dumont teve participação ativa na invenção do relógio de pulso, e aprimorou muitos outros mecanismos de aviação.
Agora que você absorveu algumas lições inspiradas por Santos Dumont, está pronto para elevar sua hospitalidade e abraçar práticas sustentáveis. Lembre-se, você pode não estar construindo um 14-bis, mas está construindo memórias para seus hóspedes. Voe alto, abrace a paixão e seja um verdadeiro pioneiro na indústria da hospitalidade e da sustentabilidade. E lembre-se, um sorriso caloroso é tão valioso quanto o voo de um pioneiro.
Agora é sua vez de brilhar. Decole na jornada da hospitalidade inspirada por Santos Dumont e faça seus hóspedes se sentirem como se estivessem nas nuvens.
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